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我,一个因维权登上加拿大国家电视台头条的中国留学生(组图)

2019-08-21 来源: 瓜皮老师傅 原文链接 评论5条

你有哪些力挽狂澜的神操作?

知友:武子奇(71,000+ 赞同,多伦多大学会计硕士在读)

刚来加拿大一星期,就被讹诈了。

我一通操作猛如虎,结果上了加拿大国家电视台 CBC 头条……还有 CBC 的 App 头条……还有早间广播……

先上图

我,一个因维权登上加拿大国家电视台头条的中国留学生(组图) - 1

多伦多大学密西沙加校区读研。

刚来加拿大一星期,去多伦多 Premium Outlets,和室友 John一起打了个 Uber (优步出租车)。用了新客 10 刀优惠券,预计只花 25 刀。

车是用我室友 John 的账号叫的。

Uber 司机很友好,一路上我们都在聊天,他说他在管理咨询公司工作,开 Uber 只是副业。

这个司机穿着很邋遢,不像咨询行业的。不过很多国外有钱人都穿着朴素,我也就没多想。

一路友好,没有绕路,准时下车,购物愉快。

回家睡了一觉。突然我室友大喊一声。

「完了!我们被讹了!」

「啊?咋了???」我一下惊坐起。

他冲过来给我 Uber bill,我一看:

我,一个因维权登上加拿大国家电视台头条的中国留学生(组图) - 2

150 刀!!!!!

我们立刻联系 Uber 客服,发现 Uber 没有客服电话……只能 App 联系。

几小时后收到回复:

我,一个因维权登上加拿大国家电视台头条的中国留学生(组图) - 3

如图所示,「谢谢您联系我们,John,您的司机上报了需要清洁的车内污损,(150 刀) 清洁费基于污损情况核实并收取的。司机汇报车的垫子发现了狗屎,并上传了图片。」

清洁费???狗屎???

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这不科学!

首先我们家不养狗。

其次房子在比较高档的街区,道路十分干净,家里的鞋都有清洁,不会带有大块的脏东西。我们是从家门口直接上的 Uber。

如图:

我,一个因维权登上加拿大国家电视台头条的中国留学生(组图) - 5

这司机是栽赃诬陷啊!

于是反馈给 Uber 客服,说这事跟我们没关系,我们是被讹诈了。

我,一个因维权登上加拿大国家电视台头条的中国留学生(组图) - 6

我们的第一次反驳

这封是我室友写的,复旦英文系的。官派气息十足。

几小时后,Uber 回复:

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「对于您的问题我很遗憾。但是,我们在批准清洁费之前已做了详尽的调查,我们确认这次事故发生在搭载您的旅程中,并且您也已经收到了相关的污损情况的照片。这次收费将 100% 进入司机账户,收费标准是基于全国行业标准收取的。您有任何其他问题,请与我们联系,我们将乐于帮助您。」

我,一个因维权登上加拿大国家电视台头条的中国留学生(组图) - 8

啥???

你还做了调查?你是咋调查的?

钱进入谁的账户我根本不关心啊。都是从我账户里扣的。不就因为钱 100% 进了司机腰包,他才有动力讹诈乘客。

还有你确定 150 刀是一个脚垫的清洁费标准?不是买 5 个脚垫的标准?

我理了理思路,向 Uber 发出几个澄清,我写了第二封反驳:

车是用我室友 John 的账号叫的。所以落款仍写的 John。

我,一个因维权登上加拿大国家电视台头条的中国留学生(组图) - 9

我们第二次反驳

1. 我们没有带任何宠物上车,家里也不养狗,我们的鞋上没有过分的污渍

2. 司机伪造了这张照片,在我们下车之后或上车之前

3. 司机如何证明,狗屎是我们,而不是他自己弄到车上的?基于司机伪造了这张照片,我们如何证明,我们自己是清白的?

4. 我们将坚持到底,直到受到公正待遇。我们将向安大略省政府和消费者服务厅投诉。

Uber 的回应就很让人爆炸了……

我,一个因维权登上加拿大国家电视台头条的中国留学生(组图) - 10

「很不幸,当时我们 Uber 工作人员也不在车上,没人知道究竟发生了什么。但是我们已经向司机要了照片,我们也有相关措施来判断不真实的司机投诉。」

我的心情是:

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都没人知道发生了什么,一张照就能说明是我们,把狗屎弄车上了?

他上传个照片你就信啊……

你们 Uber 至少可以查一下,照片拍摄时间,是不是在我们在车上的时间。手机照片都是自带时间属性的。你把这个时间告诉我,我就认栽。

Uber 这都说不通道理了。

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一阵思考,我室友主张去找律师。我主张找媒体。

我本科学过一些 media & society 的课,但我没有实践过。

于是,我一通操作猛如虎。

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这封投诉信,说清了事情的来龙去脉,也附上了所有和 Uber 沟通的截屏。

文末我也提出了新的问题: 「如果 Uber 对我的遭遇,没有有效干预,那么以后任何一个有道德缺陷的司机,都可能用一张伪造的照片来陷害任何一个无辜的消费者。」

这封邮件,我发给了各大加拿大媒体的新闻采编部,包括 加拿大国家媒体 CBC (加拿大广播公司),Global News (加拿大环球新闻), 多伦多媒体 Toronto Stars (星报),和多伦多太阳报。

第三天,我接到了环球新闻 Global News 的电话。他们要来学校采访我……

几天之后……

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新闻出来以后,我才发现报道的题目是「Uber 用户抱怨 Uber 没有投诉电话可打」……

又过了一天。

收到加拿大国家电视台采访申请。

当天下午卫星车就开到教室门口了。

采访时,我向记者强调, 我们先不把这个定性成诈骗案,但我需要 Uber 披露它的调查过程,即 Uber 如何通过一张照片 ,认定是我的责任?(It may be to early to say it's a fraud , but I need Uber to publicize its review process. What makes Uber believe its my responsibility, by>采访完第二天,晚间七点档,打开电视……

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CBC 用了 3 分钟特别新闻调查 播的这个事……

打开手机 App,头条是:

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这下事情彻底搞大了。

我们几天里又陆续接受了多伦多交通广播的采访,估计不少司机听到。

更没想到的是, 多伦多,温哥华,蒙特利尔,渥太华,埃德蒙顿,卡尔加里的华人媒体迅速跟进,把 CBC 的新闻翻译成了中文。 发在网站和微信公众号上。

消息返回国内,国内也炸了。我国内的朋友都开始问我这个事。

又过了一个星期,Uber 被炸出来了!Uber 北美发言人出来回应 CBC。

「我们经过调查,无法证明车内污渍和两位乘客有关。」

CBC 把这则回应,附在了最初的新闻下。

我们这边,App 客服终于有了回复。

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两天后,我们收到了 150 刀的退款。

我立刻给各家媒体发了感谢信。

CBC 把 Uber 承认错误并退款的后续情况,也附在了最初的报道下。

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这个事,感觉可以吹一辈子!!!

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最新评论(5)
土澳乡民
土澳乡民 2019-08-21 回复
闹得好👍🏻漂亮!
太平洋没加盖
太平洋没加盖 2019-08-21 回复
要是我就不要退款,我就想知道Uber之前是怎么操作这件事的。
xie_MD
xie_MD 2019-08-21 回复
在哪都一样 非要闹大了才肯处理
MJJ_Mpp
MJJ_Mpp 2019-08-21 回复
绝大部分Uber司机都是很好的人,包括印度小哥
颖倩_abb
颖倩_abb 2019-08-21 回复
在市区用Uber比出租实惠多了


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