3.2万改签、连买3张票,在澳华人斥重金回国,却被航司放鸽子?留学生维权成功,竟靠死缠烂打(组图)
为了全家能提前一个月回国,悉尼华裔女子Mary(化名)不惜花费数万元(人民币,下同)改签,不料航班却因为“航司原因”而取消。
“国没回成,还损失了3.2万。”她感到委屈,寻求退还改签费却屡屡碰壁。
与此同时,一名墨尔本留学生却靠着“死缠烂打”,最终维权成功。
豪掷3.2万改签,航班却取消了...
今年6月,Mary花费近13万元,订购了一家4口9月13日厦航的回国机票。
8月初,看到6日有新增航班,她第一时间电话改签。
尽管每张机票的改签费高达8000元,但为了能早一点回国,她也在所不惜。
没成想,6号的航班因“航司原因”取消,Mary全家最终只得被迫放弃回国,继续留澳。
示意图(图片来源:网络)
她稍后致电厦航,希望能退还3.2万改签费,但被拒绝。
航司方面回复称,受航班取消影响的乘客,每位最高只能获赔4000元。
Mary告诉今日澳洲App记者,“我希望航司退还每人8000的改签费,毕竟是他们的原因不能飞的。”
答应退款又改口?“没有通话记录”
在随后的日子里,Mary不断联系厦航。她告诉记者,8月24日,对方终于同意退还这笔款项。
不过,等了一周,钱却迟迟没有到账。
9月2日,Mary再次致电时,感觉对方态度有所变化。“本来想要问一下可不可以加急退款,但对方却说,不知道可不可以退手续费。”
尽管Mary一再强调“上周已经同意退款”,仍被这名客服以“通话系统里没有文字记录”为由婉拒。她希望与上次沟通的客服再度通话,也被告知“没有上班”。
“感觉在骗人!”Mary告诉记者,但除了再等等,她别无选择。
疯狂致电,“维权是一个漫长的过程”
跟Mary类似,墨尔本留学生Ethan(化名)也为了8000元退款执着维权。幸运的是,他最终如愿以偿。
为了回国,Ethan一口气连续买了3张厦航机票,日期分别是8月6号、13号和23号。
在6号航班被取消后,他预判“13号大概率也飞不了”,于是果断选择退掉后面的两张机票,因此损失了1.6万的手续费。
果不其然,8月13号,厦航再次停飞。
Ethan随后联系厦航,强烈要求退回13号8000元的手续费。
他告诉今日澳洲App记者,“13号的航班是因为航空公司自己的原因取消的,其他乘客都全额退款了,凭什么扣我的?而且本来也应该是我的钱。”
但对方告知,退票时航班状况正常,故无法退费。这一理由并未被Ethan所接受。
“这里没有‘正常’这个概念,”他怒斥航司“拿着一趟飞不了的航班,非法集资赚手续费”。
经“疯狂给厦航打电话”,并坚决表达维权诉求,8月18日,他终于收到了厦航的这笔8000元退款。
(图片来源:供图)
此外,对于8月6日航班取消,厦航只赔偿4000的方案,Ethan也拒绝接受。现已投诉到民航总局,还在进一步调解中。
Ethan告诉记者,“维权是一个漫长的过程,尤其在国内,很多东西不是那么完善,所以更需要坚持,通过正当途径来解决。”
因航司原因取消航班,您认为是否应退还乘客的退改签费用?欢迎在文后留言。
如想加入厦航维权群和9月10月回国群,请联系今日澳洲App记者(微信:sydneytodaynews)。
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