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3.2万改签、连买3张票,在澳华人斥重金回国,却被航司放鸽子?留学生维权成功,竟靠死缠烂打(组图)

2020-09-03 来源: Spring 评论20条

为了全家能提前一个月回国,悉尼华裔女子Mary(化名)不惜花费数万元(人民币,下同)改签,不料航班却因为“航司原因”而取消。

“国没回成,还损失了3.2万。”她感到委屈,寻求退还改签费却屡屡碰壁。

与此同时,一名墨尔本留学生却靠着“死缠烂打”,最终维权成功。

豪掷3.2万改签,航班却取消了...

今年6月,Mary花费近13万元,订购了一家4口9月13日厦航的回国机票。

8月初,看到6日有新增航班,她第一时间电话改签。

尽管每张机票的改签费高达8000元,但为了能早一点回国,她也在所不惜。

没成想,6号的航班因“航司原因”取消,Mary全家最终只得被迫放弃回国,继续留澳。

3.2万改签、连买3张票,在澳华人斥重金回国,却被航司放鸽子?留学生维权成功,竟靠死缠烂打(组图) - 1

示意图(图片来源:网络)

她稍后致电厦航,希望能退还3.2万改签费,但被拒绝。

航司方面回复称,受航班取消影响的乘客,每位最高只能获赔4000元。

Mary告诉今日澳洲App记者,“我希望航司退还每人8000的改签费,毕竟是他们的原因不能飞的。”

答应退款又改口?“没有通话记录”

在随后的日子里,Mary不断联系厦航。她告诉记者,8月24日,对方终于同意退还这笔款项。

不过,等了一周,钱却迟迟没有到账。

9月2日,Mary再次致电时,感觉对方态度有所变化。“本来想要问一下可不可以加急退款,但对方却说,不知道可不可以退手续费。”

尽管Mary一再强调“上周已经同意退款”,仍被这名客服以“通话系统里没有文字记录”为由婉拒。她希望与上次沟通的客服再度通话,也被告知“没有上班”。

“感觉在骗人!”Mary告诉记者,但除了再等等,她别无选择。

疯狂致电,“维权是一个漫长的过程”

跟Mary类似,墨尔本留学生Ethan(化名)也为了8000元退款执着维权。幸运的是,他最终如愿以偿。

为了回国,Ethan一口气连续买了3张厦航机票,日期分别是8月6号、13号和23号。

在6号航班被取消后,他预判“13号大概率也飞不了”,于是果断选择退掉后面的两张机票,因此损失了1.6万的手续费。

果不其然,8月13号,厦航再次停飞。

Ethan随后联系厦航,强烈要求退回13号8000元的手续费。

他告诉今日澳洲App记者,“13号的航班是因为航空公司自己的原因取消的,其他乘客都全额退款了,凭什么扣我的?而且本来也应该是我的钱。”

但对方告知,退票时航班状况正常,故无法退费。这一理由并未被Ethan所接受。

“这里没有‘正常’这个概念,”他怒斥航司“拿着一趟飞不了的航班,非法集资赚手续费”。

经“疯狂给厦航打电话”,并坚决表达维权诉求,8月18日,他终于收到了厦航的这笔8000元退款。

3.2万改签、连买3张票,在澳华人斥重金回国,却被航司放鸽子?留学生维权成功,竟靠死缠烂打(组图) - 2

(图片来源:供图)

此外,对于8月6日航班取消,厦航只赔偿4000的方案,Ethan也拒绝接受。现已投诉到民航总局,还在进一步调解中。

Ethan告诉记者,“维权是一个漫长的过程,尤其在国内,很多东西不是那么完善,所以更需要坚持,通过正当途径来解决。”

因航司原因取消航班,您认为是否应退还乘客的退改签费用?欢迎在文后留言。

如想加入厦航维权群和9月10月回国群,请联系今日澳洲App记者(微信:sydneytodaynews)。

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最新评论(20)
一抹阳光明媚
一抹阳光明媚 2020-09-03 回复
过来人给大家个建议,这种情况直接找12315处理,然后等着,航空公司会有人找你处理的, 你直接找航空公司,那不叫维权,只有打嘴杖的份,😂
mark_m
mark_m 2020-09-03
12315永远占线
李翔
李翔 2020-09-03 回复
厦航就是流氓,几年前赶机场晚了十几分钟,机组不让进了,要求换乘次日的。打电话给票务公司,她们说已经沟通好了,让我直接去楼上的office改签, 登机口服务人员也说让我到楼上厦航office改签次日的。我敲门刚要进去。那个驻悉尼机场的好像有点发福的官爷,在office里面,悠然自得的品茶,周围坐满了女生,刚想进去,被他安排的女生赶出来了。告诉我,厦航不管,让票务公司和他们解决。打电话给票务公司,票务公司让我等一下,又和他们沟通了好几次。最后说没有办法了。回复我,看看让厦航按照多少折扣退票吧,后来又联系票务公司,票务公司说厦航不给任何退票。打电话给国内厦门航空公司的投诉电话N次。国内厦航根本没人接电话。按照邮箱地址发邮件很多次。根本没有人回复。后来查到悉尼厦航的邮箱投诉,应该就是那位office官爷,一口的官腔,反复交涉,这位官爷满口措辞,一套一套的官腔。就是不给任何处理。
土澳居民Q5E89
土澳居民Q5E89 2020-09-03
别地域歧视好吗?说得好像你素质很好似的!厦航就像一个公司一样,里面管理层的也不一定是福建人,也可能来自全国各地背景的人!不满意,厦航可骂,你搞什么地域歧视!
平心静气
平心静气 2020-09-04
也没有95%吧。
削申克的舅叔
削申克的舅叔 2020-09-04
地域歧视就没意思了,啥地方都有善人,同时也有瘪犊子之流的存在,不能以偏概全
土澳居民ff00e
土澳居民ff00e 2020-09-03 回复
我只想说现在留学生都好有钱啊!13万买机票想到刚出国留学第一次回家1500刀都觉得好贵,现在都买十几万都不心疼还是有钱啊😱
崇山峻岭
崇山峻岭 2020-09-03 回复
看样子 以后真不能坐厦航了!
平心静气
平心静气 2020-09-04
之前网上不是说厦航很差
Kangchef
Kangchef 2020-09-04 回复
说实话,国内的企业,客服能打进去的都不多,能解决问题的更少,连国际大企业,到了中国也入乡随俗,什么叫客服?什么叫消费者权益?就是空气,要不早年老罗也不用砸冰箱,大姐也不用坐奔驰上面哭了😂也就剩淘宝卖家做的比较好,一口一个亲,就怕差评和买家秀。。。


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