商家在通胀时代努力开辟副业（图）

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零售商正在发掘自己庞大顾客群蕴含的定向营销机会，试图把数字平台的广告费收入夺过来。

正如沃尔玛(Walmart)、塔吉特(Target)和玛莎百货(Marks and Spencer)最近都承认的那样，随着投入价格上涨、供应链阻滞，面向消费者的集团越来越难以实现投资者所要求的利润增长。

这使得有创新精神的高管们开始寻找既能增加收入又不增加多少成本的简单方法——在通货膨胀的环境下，这不太容易找到。还有什么比把别家产品交叉销售给自己的顾客更好的方法吗？你赚取佣金收入，让你的合作伙伴去操心生产方面的麻烦。

因此，英国外卖服务公司Pasta Evangelists送来的意大利宽面套餐中有高级奶酪和鸡尾酒的广告，而美国Home Chef送来的套餐中有高端厨具和葡萄酒的促销信息。

根据Sentieo的数据，自2021年初以来，企业财报电话会议、公司演示和提交给监管机构的文件中提到交叉销售机会的次数明显增多。

其中很大一部分来自航空公司，它们这样做已有很多年，任何曾经被汽车租赁、旅行保险和信用卡相关“机会”砸中的乘客都知道这一点。

达美航空(Delta)与美国运通(American Express)的合作在第一季度为前者带来了创纪录的12亿美元收入，较疫情前增长25%，这项合作也是达美航空到2024年从高级座位和非机票业务中获得60%收入计划的关键部分。达美航空与Lyft也有紧密的合作，这家拼车公司不久前“提醒”我不要忘记即将到来的飞往芝加哥的行程，并问我是否需要预订一辆车。

加拿大航空(Air Canada)去年与星巴克(Starbucks)达成合作，允许顾客将在两家的项目中赚取的积分相互兑换。美国航空(American Airlines)首席商务官瓦苏•拉贾(Vasu Raja)最近得意地宣布，该航司与巴克莱(Barclays)联名的信用卡上的消费支出增速超过了通胀。美国航空还大力推广Apple TV+，允许乘客在机上试看连续剧，并鼓励他们回到家后付费继续观看。

现在，不出意外的是，其他商家也想入局。Paylode是一个软件平台，可以将企业与其他企业的客户群连接起来。已有几十家大型房东机构成为该平台的客户。该平台创始人米哈伊尔•瑙莫夫(Mikhail Naumov)表示，房地产公司在4月推销税收服务，在5月推销母亲节礼物，向获准养宠物的租户推销狗狗日托服务，并向搬来和搬走的租户推销搬家公司。

虽然交叉销售并不是什么新鲜事，但技术变革已经让它变得更容易实现，对更广泛的群体产生了更大吸引力。超市和大卖场长期以来一直让银行、药店和咖啡店入驻。现在它们通过自己的网站售卖来自第三方的商品。德国的万得城(MediaMarkt)电子产品连锁店提供这项服务已有许多年。

这使得利润非常微薄的零售商能够发掘自己庞大客户群蕴含的定向营销机会。在iPhone和Android隐私政策的改变使得Facebook和Snap更难销售定向广告之际，那些拥有强大客户关系的公司正寻求把数字平台的广告费收入夺过来。

航空公司的客户往往有优质的信用评级和可自由支配的余钱，而美食家通常喜欢葡萄酒，所以交叉营销的潜力是存在的。一家下水管道清洁公司在发给曼哈顿出租公寓的传单上印美食配送广告似乎不那么合适，但也许他们想分享我们的购房梦想。

不过，对交叉营销和辅助收入的新热情也存在风险。看看金融服务业就知道了。

在英国，大型商业银行如此沉迷于通过销售信用卡和抵押贷款的支付保护保险(PPI)来赚钱，以至于它们开始未经客户许可就附加这一保险，并让不符合偿付条件的人签约。PPI丑闻最终使该行业损失逾500亿英镑。在美国，富国银行(Wells Fargo)灾难性的虚假账户丑闻源于管理层对交叉销售业务施加的业绩压力。英美监管机构也都一再对如下情况表示过担忧，即延长保修期、旅游保险等交叉销售项目被商家设为默认勾选的项目，需要顾客主动操作才能去掉这些项目。

我们很难想象简单的交叉营销会产生如此大的问题。但如果企业过于依赖副业带来的收入，滥用数据和强买强卖的可能性肯定是存在的。

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