买衣服有瑕疵,退款竟被“人身攻击”?澳华人夫妇接“神秘人”来电,竟被下“逐客令”(组图)
悉尼华人夫妇买到瑕疵衣服,欲退款却遭店员出言不逊,“明明是衣服问题,怎么还上升到人身攻击?”
几番交涉后,他们竟接到“神秘人”来电,自称涉事品牌方,被下达“逐客令”,更被粗暴挂断电话,这让二人颇为震惊。
他们愤怒地告诉今日澳洲App记者,“华人在语言上吃亏,但也应该被公平对待!”
衣服瑕疵办理退换,“身体问题”?
去年圣诞期间,Cindy在AJE网站买了3件衣服。因是该品牌的常客,收到衣服后,她未第一时间仔细查验。
数日后,当她试穿一条新裙子时,发现两边领子出现高低不一的情况。
“我仔细看了,高低不一很明显,原本只想正常店内售后,没想到会上升到人身攻击。”
Cindy告诉今日澳洲App记者,尝试去家附近Macquarie购物中心的AJE门店办理退换,但几番沟通下来,不是被拒绝,就是被推诿。
衣领存在不对称瑕疵(图片来源:供图)
据她回忆,几名店员先称店内没有可换尺码,后续又否认该服装存在瑕疵。
“店员是西人女孩,态度不好,说门店经理在休假,不便打扰,还做丑态嘲讽我英文。”
Cindy表示,为了成功退款,她选择隐忍着“不舒服”继续沟通。
“在店里反复试穿,还放在地板上对比,店员还是不承认,后来竟说是我的‘body issue'(身体问题),我感到被冒犯!”
衣领存在不对称瑕疵(图片来源:供图)
她认为,作为海外移民,语言或多或少存在弱势,但因正常退换衣服而被“人身攻击”,令人难以接受。
“不能退,也不能换,门店经理也不在,还被骂,这口气实在咽不下!”
“神秘人”来电,“没想到是逐客令!”
Cindy告知,为了讨个公道,她做了很多努力,但从没想过维权路会如此艰难。
她尝试找专业裁缝鉴定,被告知两边领子有约半公分的裁剪瑕疵;也尝试致电该品牌的客服总部,但没人回应。
衣领瑕疵(图片来源:供图)
次日,她和爱人再次登店退换无果后,无奈与该门店正在休假的经理电话沟通,后者表示歉意并允诺退款。
至此,Cindy以为这桩“糟心事”就此结束,却不料接到一通“神秘电话”,反被“教育”了一番。
“确认可以退款后,我们接到自称是AJE品牌零售负责人的电话,原本以为会收到道歉,但没想到是逐客令!”这令他们颇感震惊。
麦考瑞购物中心(图片来源:网络)
“电话中,对方说接到Macquarie购物中心安保部门和客人的投诉,说我们的行为对AJE门店店员造成了骚扰和恐吓,希望我们不要再去这间购物中心。”
Cindy称,听到电话的一刻是懵的,冷静下来询问对方姓名时,却被挂断了电话。
“剧情很狗血,难道电话有猫腻?”
不明就里的夫妇二人后续发送短信,追问对方的具体身份,并要求以邮件沟通。不过,截至本网发稿,未获回应。
“剧情很狗血,退件衣服还扯出了品牌负责人,还不欢迎我们以后登门?!”
夫妇二人随后致电Macquarie购物中心,希望讨个明白说法,中心的回复却出乎意料。
Cindy夫妇与“AJE负责人”短信沟通,未获回复(图片来源:供图)
“Macquarie安保部门否认与AJE沟通过,更不存在‘逐客令’一说,难道那通电话有猫腻?”
Cindy表示,为了解其中原委,他们也两次致邮AJE品牌方,询问事件相关细节,但均未能得到回复。
衣领瑕疵(图片来源:供图)
“邮件地址确认是有效的,但就是不回应,我们很无奈。华人在语言上吃亏,但也应该被公平对待!”
就Cindy夫妇反馈的问题,今日澳洲App记者已致邮AJE品牌方,对方回邮表示,暂不对此事做出回应。
您如何看待今次事件?欢迎在文后讨论。
(记者 Flora)