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Ralph Lauren退货率95%,惨成“凑单神器”,消费者称拒背锅(组图)

15天前 来源: 香港01 原文链接 评论0条

内媒《潇湘晨报》报道,11月10日,奢侈服装品牌拉夫劳伦(Ralph Lauren)退货率达到95%冲上热搜第一。

Ralph Lauren退货率95%,惨成“凑单神器”,消费者称拒背锅(组图) - 1

据悉,因淘宝与天猫双十一活动需要达到一定金额才能有折扣,所以许多消费者使用Ralph Lauren的产品凑单,事件引发争议。

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Ralph Lauren被爆退货率95%惨成凑单神器。(@江南晚报)

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Ralph Lauren被爆退货率95%惨成凑单神器。(@江南晚报)

《潇湘晨报》报道,有消息称,在天猫与淘宝平台「双十一」活动期间,拉夫劳伦商品交易总额超过了16亿元(人民币,下同),但退货率却达到95%。

一位消费者表示,她要买的商品约1000元,但平台消费券要求满5000元才能优惠400元,于是她将拉夫劳伦一件售价4000元的女装加入购物车一起结算,凑单成功后再选择退款。

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Ralph Lauren被爆退货率95%惨成凑单神器。(网络图片)

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Ralph Lauren被爆退货率95%惨成凑单神器。(@科技杰克)

据此前报道,「双十一」 第一波尾款期间,拉夫劳伦官方旗舰店的商品突然被大量抢购。售价1980元的针织衫都有数千人加购。到最后一小时,甚至连270元一双的袜子都显示售罄。而拉夫劳伦并不是唯一的「受害者」,优衣库也曾因退款用户激增,一度关停了极速退款通道。

淘宝客服回应称已注意到此次的凑单退货情况,而针对商铺在退货过程中造成的损失,拉夫劳伦客服称将与物流公司或平台寻求解决。

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2024年11月11日,浙江省湖州市长兴县物流园区一家快递企业,全自动分拣流水线高速运转。(视觉中国)

凑单退款事件引发争议,有消费者表示原因是双十一的规则越来越复杂:「不想凑单那就直降啊,退货率绝对大大下降」「现在双十一总是搞得花里胡哨的,不如以前直接半价」「说那么多,不就是平台搞事情把矛盾推给消费者和平台上的商户吗?」

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2024年11月11日,浙江省湖州市长兴县物流园区一家快递企业,全自动分拣流水线高速运转。(视觉中国)

也有人认为此举会给商家带来困扰:「话虽如此,但还是会给商家造成不小的困扰。」「实际上就是被薅羊毛了,最后成本全是商家承担。」

有业内人士分析指,先凑再退虽然提高了大促期间的成交额,让成交数字非常辉煌漂亮,但实际上不仅用户疲惫,被选择为「凑单神器」的商家也受到了伤害。

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