安徽25人取消泰国旅行！旅行社拒退机票钱网民反撑：客人好霸王（组图）

内地演员王星（星星）近日到泰国拍摄遭「卖猪仔」到缅甸诈骗园区一事引发广泛关注，大批内地旅客退票取消泰国游。来自安徽的章女士，原计划一行25人到泰国清迈旅游，但向旅行社付款翌日，他们出于安全考虑决定取消行程，却在申请退款时被航空公司以「临时团队票不退不改签」为由拒绝。章女士认为前述规定属于霸王条款，航空公司应该要有特殊应对方案。

《上游新闻》报道，章女士与朋友一行25人，原本打算去泰国清迈旅游，出发时间为2月27日，3月4日返程。1月7日，他们通过微信向安徽某旅行社的工作人员转帐了5万元（人民币，下同）的大部分机票费用，后者再转帐予上海春秋旅行社南宁分公司。

1月8日，出于安全方面考虑，章女士与朋友商讨后决定取消行程。章女士联系旅行社工作人员，希望能退还机票的费用，但被拒绝，「我们认为航空公司应该要有特殊应对方案，并且不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款」。

章女士表示，虽然他们已全额付款，但航空公司并未统计身份证号码等个人信息。不过，旅行社工作人员向章女士发送的信息显示，「临时团队票不退不改签」。

旅行社工作人员向章女士发送的信息显示，「临时团队票不退不改签」。（上游新闻）

春秋航空官网显示，在第八章「客票变更」和第九章「退票」的相关规定中，对于团体旅客的客票变更和退票要求，注明「请联系原出票渠道办理」。但章女士表示，目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿意全额退款，只能退还每人200多元的费用。

为章女士等人订票的安徽某旅行社工作人员介绍，春秋航空要求付款后才能留位，购票时已向章女士说明，临时团队票在未出票之前可以换人，但不退不改签，这也是航空公司的规定。有关东南亚旅游的事情，目前各大航司都没有出台相应政策，「如果出了相应政策可以免费退，我们也是会退的」。

工作人员表示，具体退款情况与航空公司规定有关。目前，春秋航空可以免费退还2个人的费用，其余的每人只能退200多元，「他们这种情况不属于不可抗力，只是他们比较担心而已。我们也说得非常明白，旅行团会有专业领队陪同，也会寻找当地旅行社接待，也有导游，是比较安全的」。

泰国清迈。（视觉中国）

上海春秋旅行社南宁分公司的工作人员称，航空公司愿意退部分费用，只是客户不接受，「他们不去泰国，不是火山、地震、战争这样的不可抗力，而是他们个人原因。临时团队票不退不改的规定，是一直都有的，而且订票之前也是给他们讲过的」。

春秋航空的工作人员表示，票务的处理主要视乎合约规定，章女士等人是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法人，春秋旅游已经获悉此事，已请南宁分公司开展调查工作。

有内地律师指出，消费者应先与航空公司协商，合理表达诉求，要求部分退款或改签，也可要求消协介入调解。消费者在购票时应当仔细阅读合约条款，明确自己的权利与义务。若章女士提出的理由不属于不可抗力，她要求全额退款的主张可能无法得到支持。

网民睇法：

客人好霸王，安全理由可以，但不能损害旅行社的利益吧泰国也不是这两天才开始危险的，早就这样了。

都提前说了不能退，现在想退退不了就说人家「霸王条款」很正常，团票打折的，没得退很正常吧，这也闹？

实际上跟旅行社没关系，航空公司不退票他们也没办法

到2.27还有一个多月呢 

多临时1月7日的时候王星的事已经在网上舆论很大了，那个时候还报团订机票是怎么想的扣些手续费就行了 

大部分钱应该退回去 毕竟特殊情况