澳洲法院裁决Telstra误导消费者，宽带速度缩水引发赔偿争议（图）

据澳洲九号台新闻2月21日报道，澳洲最大电信公司Telstra因其子品牌Belong误导近9000名客户宽带速度，受到联邦法院裁决。

法院认定Telstra向8897名客户做出了虚假或误导性的NBN计划宣传。

这一裁决源于澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）在2022年对Telstra提起的诉讼。

事件起因是Telstra在未通知客户且未降低价格的情况下，将原本最高上传速度为40Mbps的NBN计划改为20Mbps。

这些客户原先使用的计划最高下载速度为100Mbps，上传速度为40Mbps。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

ACCC专员Liza Carver指出，Telstra未告知客户服务变更，剥夺了他们评估新服务是否合适的机会。

尽管NBN Co每月减收Telstra 7澳元的服务费，但Telstra并未相应降低客户费用。

Telstra承认在2017年5月1日至2018年9月19日期间，向部分客户宣称他们拥有40Mbps的最高上传速度，实际并非如此。

ACCC表示，Telstra在2021年承认失误，向2785名受影响客户提供了90澳元的一次性信用额度。

然而，法院发现Telstra此后仍继续误导客户。

此外，法院还发现Telstra未告知另外6112名，在2018年9月20日至2020年10月期间加入40Mbps NBN计划的Belong客户，他们的实际上传速度低于所购买的服务。

Carver强调：“基本服务供应商在降低服务质量时误导消费者是不可接受的。”

“作为澳洲最大的零售宽带互联网服务提供商，Telstra应该做得更好，同时认为这些最终获得非自愿同意服务的客户应得到赔偿。”

法院将在稍后宣布对Telstra的处罚以及对客户的赔偿方案。

（Krystal）